Depois de 16 anos trabalhando com clientes de SEO, estou compartilhando as expectativas desses clientes sobre SEO para ajudar outras pessoas a reconhecê-los e lidar com eles melhor do que eu.
#1
"Quero ser classificado na página 1 para esta palavra-chave competitiva"
Sim, assim como 357 sites concorrentes otimizados para isso.
Portanto, ao buscar a classificação da página 1 para essas palavras-chave competitivas em dinheiro, não perca o grande número de palavras-chave de cauda longa que não exigem muito esforço para vencer e gerar uma boa parte dos negócios. Às vezes, as empresas querem começar a procurar tópicos de palavras-chave competitivos para os quais seu site tem relativamente pouca autoridade. Eles podem estar adicionando um novo serviço ou linha de produtos não relacionados às suas principais ofertas.
Se eles não têm planos de criar um novo site ou adicionar uma nova seção detalhada ao site, você pode estar perdendo tempo e recursos apenas para alcançar uma classificação de pesquisa na página três, na melhor das hipóteses. A verdadeira questão é recomendar as palavras-chave competitivas que um site deve ou não usar com base na quantidade de conteúdo de qualidade, na capacidade de ganhar links e no orçamento dedicado ao empreendimento ou tópico.
Não tenha medo de se afastar da mesa, mesmo sabendo que uma agência concorrente os aceitará. É melhor dizer "não" hoje do que se arrepender de aceitar um cliente não qualificado amanhã.
Aviso: clientes em potencial com demandas ousadas como essa não percebem a complexidade de obter uma classificação superior para uma palavra-chave competitiva; a maioria não está qualificada até que você os ajude a definir metas realistas de curto e longo prazo.
#2
"A pesquisa paga está nos matando, queremos substituí-la por SEO para as mesmas palavras-chave"
Quando ouço coisas assim, todos os tipos de pensamentos passam pela minha cabeça:
"Sim, exibir seus anúncios em palavras-chave de correspondência ampla, não usar palavras-chave negativas, não usar extensões de anúncio e não rastrear conversões pode matar você".
Essa perspectiva foi motivada para fazer o SEO funcionar, mas a expectativa está um pouco distante. Tentei conversar com essa garota e ajudá-la a entender que o SEO substituirá uma parte do orçamento de pesquisa paga, classificará o site para muitas palavras-chave que se alinham com seus clientes em potencial, melhorará a usabilidade e a taxa de conversão do site e preencherá as lacunas de conteúdo ao longo do caminho.
Já vi o tráfego de pesquisa orgânica ultrapassar o tráfego de pesquisa paga várias vezes para sites de clientes e se tornar a principal fonte de receita, mas esperar que o SEO substitua a pesquisa paga não é realista. Pesquisa paga e SEO funcionam bem juntos.
Aviso: se você não puder ajudar esse cliente em potencial a modificar sua expectativa para algo como "queremos reduzir nosso orçamento de pesquisa paga investindo em SEO estrategicamente", ele não está qualificado para SEO.
#3
"Eu só pago alguém para fazer essas coisas para mim"
As empresas que têm aversão à tecnologia podem sucumbir aos vendedores ambulantes de SEO, o que pode fortalecer ainda mais seu medo da tecnologia. No entanto, a maioria dos proprietários e executivos é bastante bem-sucedida na administração de seus negócios e não quer aprender coisas sobre tecnologia.
Uma boa maneira de ajudá-los é traçar seu plano com uma linha do tempo e definir os principais indicadores de desempenho (KPIs) que mostrarão se você está fazendo seu trabalho ou não. Em seguida, acompanhe esses KPIs e analise os relatórios com eles todos os meses. Isso cria responsabilidade em seu processo, constrói confiança com seu cliente e ajuda você a se comunicar nos termos que seu cliente já entende. Eu acompanho mais de 40 KPIs para meus clientes de SEO todos os meses.
Você vai querer ajudar seu cliente a lidar com as mudanças constantes dos mecanismos de pesquisa, em vez de permitir que eles fiquem presos em uma era passada de SEO ou web design. Quando vejo uma mudança inevitável chegando, aviso meu cliente com antecedência e defino claramente os passos que precisamos tomar para lidar com ela.
Tenho notado com esses clientes "especiais" que eles tendem a atualizar o site um pouco antes da alta temporada porque acham que não vai demorar muito, ou pior, eles fazem a atualização sem me avisar. Portanto, para manter minha sanidade, mantenho a comunicação e os incomodo até ter certeza de que eles sabem dos perigos de fazer uma atualização da Web sem minha intervenção.
Aviso: executivos com medo de tecnologia precisam de mais tempo do que a média para explicar os fundamentos de SEO e comunicação extra para evitar que tomem decisões de marketing que prejudiquem seus rankings de busca.
#4
"Quanto mais tráfego melhor, portanto, para obter mais vendas, precisamos aumentar o tráfego"
Se o conteúdo do site do seu cliente for frio e não envolver os clientes em potencial, as taxas de conversão serão prejudicadas. E todo o tráfego do mundo não importa.
Eu tinha uma pessoa em minha equipe com habilidade empática. Ele se colocou na mentalidade de sentir a dor do prospect e vasculhou o site do nosso cliente em busca do remédio. No processo, ele documentou todos os problemas e confusões que sentiu ao longo do caminho. Criamos duas versões diferentes da página de destino que incorporaram todos os elementos de nossa hipótese e os testamos em relação à página de destino original de nosso cliente.
O que descobrimos é que nossas novas páginas de destino aumentaram o número de vendas em 91% — quase dobrando as vendas! Percebi que obter muito mais negócios com a mesma quantidade de tráfego se resume a uma imagem focada do cliente em potencial ideal.
Aviso: Sim, a otimização de conversão faz parte do SEO; pense na retenção de clientes.
#5
"Dois meses é o suficiente para ser o número 1 em minhas palavras-chave desejadas, não é?"
Muitos clientes com quem eu trabalhava não associavam o trabalho de SEO a algo demorado. Mas isso é. Leva tempo para executar o SEO, independentemente do tamanho ou idade do site. Sites grandes e que já existem há algum tempo geralmente apresentam problemas técnicos que podem levar meses para serem corrigidos. Os sites novos ou pequenos devem construir sua autoridade e criar conteúdo que atraia seu cliente potencial ideal para competir pelas classificações superiores.
Às vezes, mecanismos de pesquisa como o Google classificam e desclassificam páginas da Web por motivos desconhecidos. Não fique tenso, se você fizer o seu trabalho, terá mais chances de ficar em uma posição favorável por motivos conhecidos.
Aviso: se um cliente em potencial não estiver comprometido com o sucesso a longo prazo, ele não é um cliente em potencial para SEO.
Expectativas realistas de SEO começam com objetivos de negócios sólidos
Objetivos são metas que dizem a todos para onde a empresa quer ir. Por exemplo, esta empresa vende conjuntos de churrasco online e quer crescer para $ 250.000 neste trimestre (esse é o objetivo). Um dos principais resultados pode ser a classificação na primeira página do Google para "comprar conjunto de churrasco"., ao comprar backlinks de qualidade
Algumas empresas não articulam um objetivo comercial claro no que se refere a SEO e é por isso que você e eu precisamos esclarecer as expectativas de SEO. A menos que você possa ajudar um cliente em potencial a ser específico sobre como o SEO se encaixa em seu objetivo de negócios, você provavelmente tem um cliente em potencial não qualificado que desistirá antes de lhe dar uma chance adequada de provar seu valor.
É difícil encontrar um empresário hoje que não tenha passado por dificuldades com um provedor de SEO no passado. A maioria diz algo como: "Eles nos disseram que precisávamos fazer X e, mais tarde, nossa classificação despencou".
Como profissionais de SEO, conhecemos o Panda, o Pinguim e outros do Google. Mas, em vez de culpar o Google, precisamos assumir nossos erros, especialmente aqueles que enganaram os clientes – permitindo suas expectativas não qualificadas ou escondendo coisas deles intencionalmente.
O SEO é um dos canais de marketing mais lucrativos em que uma empresa pode investir, mas muitas empresas têm medo de voltar porque acham que nosso setor tem muitas pessoas não confiáveis e não sabem mais em quem acreditar.
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