Aprenda a definir metas de marketing e alcançá-las por meio de uma campanha de marketing direcionada por email.
As campanhas de marketing por email são uma das maneiras mais baratas de anunciar sua empresa, mas as explosões por email podem facilmente se perder no shuffle da caixa de entrada. Este guia o guiará pelo básico, desde como definir metas e criar uma ideia de campanha até os detalhes básicos, como criar uma linha de assunto e escolher as imagens que melhor representam sua empresa.
Qual é o primeiro passo em qualquer campanha de email bem-sucedida?
O primeiro passo para criar uma campanha de marketing por email bem-sucedida é o mesmo que o primeiro passo para criar qualquer campanha de marketing: delinear um objetivo claro. Campanhas de email sem foco, como campanhas de marketing sem foco de qualquer tipo, estão destinadas a falhar.
Estas são algumas perguntas que você pode fazer à sua equipe ao descobrir sua primeira campanha de e-mail:
Qual é o nosso principal objetivo nesta campanha por e-mail?
Quem é o nosso público-alvo e com que tipos de linguagem, ofertas e informações eles se preocupam?
O objetivo que estabelecemos é mensurável? Caso contrário, como determinaremos o sucesso ou fracasso da campanha?
Que ação queremos que os clientes em potencial tomem ao visualizar nosso email?
Por quanto tempo vamos tentar esta campanha antes de analisar os resultados e reavaliar?
As respostas a essas perguntas devem ajudá-lo a determinar o tipo de campanha que melhor se adapta às suas necessidades.
Nota do editor: Procurando um serviço de email marketing para o seu negócio? Preencha o questionário abaixo para que nossos parceiros fornecedores entrem em contato com você sobre suas necessidades.
Tipos de campanhas de marketing por email
Existem vários tipos de campanhas de email que você pode implantar em um determinado momento, dependendo da natureza da sua empresa e do objetivo da sua campanha de marketing. Esses são os tipos mais comuns de campanhas de email, embora existam outros.
Venda ou promoção
Uma campanha de email promocional ou de venda alerta os clientes atuais ou potenciais sobre uma oferta por tempo limitado. Os e-mails promocionais também são usados para empresas altamente sazonais e que executam vendas regulares durante determinadas épocas do ano.
Boletim de Notícias
Os boletins não são apropriados para todas as empresas, pois tendem a não incluir uma chamada à ação direta (ou CTA) direcionada ao leitor, com a exceção de direcioná-los para um maior envolvimento online na forma de comunidades. O principal objetivo da maioria das campanhas de boletim informativo é tornar-se uma fonte de informações confiáveis para os leitores e aumentar o perfil geral dos negócios.
E-mail de reengajamento
Quando um cliente existente para de patrocinar seus negócios, você pode implantar um email de reengajamento para reconquistá-los. Os e-mails de reengajamento podem ajudá-lo a aumentar o reconhecimento da marca e lembrar os antigos clientes do que você faz, principalmente se a sua empresa for sazonal.
Email transacional
Embora nem sempre sejam considerados nas discussões sobre marketing de email, os emails transacionais são muito importantes, especialmente para empresas on-line. Um email transacional, também chamado de email acionador ou email comportamental, é qualquer email enviado a um cliente em resposta a uma transação. Um email transacional pode ser uma confirmação de um pedido, uma resposta a uma pergunta específica ou uma confirmação de um reembolso em andamento. Outro cenário comum de email acionado é um email de carrinho abandonado, que pode ser útil para varejistas on-line que desejam reduzir o número de carrinhos abandonados na finalização da compra.
Email de criação de leads
Um email de criação de leads pode ser um email transacional ou promocional. No entanto, os emails de criação de leads geralmente são digitados individualmente pelos vendedores que estão tentando mover os leads pela jornada do cliente, em vez de serem enviados em massa, como costumam ser os emails promocionais e transacionais. Dito isto, muitas empresas usam conjuntos de e-mails de formulário (que podem ser personalizados) para cenários de criação de leads, para garantir consistência e otimizar o processo de comunicação para a equipe de vendas.
Compilando uma lista de endereçamento
Para e-mails transacionais e de reengajamento, sua lista de e-mails será gerada automaticamente a partir das informações de contato do cliente existentes. Novas campanhas de e-mail destinadas a segmentar um novo cliente em potencial, em vez de clientes existentes ou antigos, exigirão uma nova lista. As listas de discussão podem ser obtidas de várias maneiras.
Comprando uma lista de endereçamento
Muitas empresas vendem listas de endereços. Grandes empresas voltadas para pequenas empresas, como Vistaprint e DirectMail.com , oferecem listas de endereços a preços acessíveis. Serviços de marketing por email e serviços de corretor de listas como esses geralmente oferecem listas um pouco personalizáveis (mas não totalmente exclusivas). Portanto, você pode escolher entre segmentar indivíduos e empresas, especificando CEPs, idades, setores, volume de vendas, gênero e outros.
Se sua empresa é adequada para e-mails frios, essas listas grandes não são o pior lugar para começar, mas você obtém o que paga. As empresas de marketing de ponta e de email e listas de mala direta sofisticadas podem oferecer listas mais personalizadas que se ajustam melhor ao seu negócio, e essas empresas geralmente oferecem outros serviços de marketing, como redação e design gráfico.
Reunir leads on-line
Se o site da sua empresa obtiver tráfego decente, você poderá obter leads diretamente on-line solicitando os endereços de e-mail dos usuários. Muitas empresas fazem isso oferecendo um boletim informativo ou um desconto para novos clientes (por exemplo, "Inscreva-se com 20% de desconto no seu primeiro pedido").
Para criar um formulário da Web que possa capturar informações de contato sem nenhuma codificação, você pode usar um construtor de estilos de arrastar e soltar como o que o Mailchimp oferece. Se você usar um formulário facilmente compartilhável, poderá vincular a ele em anúncios on-line, lançando uma rede mais ampla de leads do que normalmente obteria diretamente do site da sua empresa.
Criando sua própria lista de endereçamento
Algumas empresas são mais adequadas para listas de discussão menores e mais focadas em suas campanhas de email, e essas listas podem ser parcial ou totalmente auto-compiladas. Eventos de rede e feiras são excelentes oportunidades para fazer contatos para sua lista de correspondência, mas uma boa pesquisa à moda antiga também funciona bem.
A segmentação de mercado é a primeira parada no caminho de criar sua própria lista de endereçamento. Muitos departamentos de marketing iniciam o processo de criação de uma campanha, identificando um ou vários perfis do cliente ideal. O pensamento é que, se você não conseguir descrever detalhadamente seu cliente em potencial, não poderá vendê-lo ou identificá-lo. [Leia artigo relacionado: 7 maneiras de criar uma lista de e-mails de qualidade ]
Identificando seus clientes ideais
Seu perfil ou perfis de clientes em potencial devem ser específicos o suficiente para fazer sua segmentação de mercado para você. Vamos usar uma empresa de gramado falsa chamada Great Greens como um estudo de caso. A primeira coisa que um bom profissional de marketing observaria é que quem contrata Great Greens é alguém com um gramado para manter, de modo que proprietários e gerentes de propriedades são imediatamente os principais alvos. Como um desses grupos é B2C e o outro é B2B, dois perfis podem ser necessários.
A outra segmentação óbvia é a localização. Uma empresa de gramado provavelmente está operando dentro de um determinado raio; portanto, colete os CEP aplicáveis e descarte tudo o que estiver fora disso. A identificação de todas as empresas de administração de propriedades em alguns CEPs é uma questão de pouca pesquisa on-line, que deixa o perfil B2C a ser concluído.
O perfil do seu cliente B2C depende do serviço ou produto que você oferece e para quem você deseja oferecê-lo. Por exemplo, se você decidir que o Great Greens é um serviço de paisagismo sofisticado, não um que ofereça pequenos contratos, faz sentido incluir isso no seu perfil de cliente. Então, você precisa se colocar na cabeça desse cliente para identificar como esse tipo de pessoa toma decisões de compra e como ele gosta de ser vendido.
Aqui está um exemplo de um sofisticado perfil de cliente do Great Greens e como esse perfil pode ser usado para personalizar campanhas de marketing por email:
Cliente Individual Great Greens
Idade: 40 anos +
Sexo: Irrelevante
Carreira: prestador de serviços de colarinho branco, de alta gerência ou altamente qualificado (advogado, contador, médico), estabelecido na carreira e na vida
Estilo de vida: tem uma vida social familiar ou muito ativa, trabalha muito, viaja muito, janta muito, costumava serviços muito sofisticados e não tem tempo ou inclinação para cuidar de um gramado; não é sensível ao preço se sentir que está obtendo o melhor dos melhores
Educação: Ensino superior , possivelmente com mestrado ou doutorado.
Casa: casa unifamiliar com gramado; próprio, não alugado
Preferências de comunicação: atualizações de texto e e-mail sobre os serviços em andamento são essenciais para esse profissional ocupado, mas as chamadas devem ser feitas apenas como último recurso.
Usando segmentação de mercado como um profissional de marketing
Com um pouco de imaginação, é fácil imaginar o cliente ideal da Great Greens, e perfis semelhantes podem ser construídos para qualquer tipo de cliente. As informações acima fornecem diretrizes claras para a coleta de leads com base no tipo de residência (independente, com um gramado) e na proximidade de Great Greens. Esse cliente ideal também possui renda relativamente alta; portanto, um bom profissional de marketing diria que faz sentido concentrar-se em bairros com um preço médio mediano para a casa. Os preços médios das casas são uma questão de registro público e fáceis de encontrar em sites como Trulia e Zillow .
Uma ampla campanha de marketing por e-mail, visando proprietários de alta renda com gramados em sua área, é uma boa maneira de começar sua publicidade. Você pode comprar endereços de e-mail para pessoas nas áreas identificadas, fazer pesquisas on-line começando com endereços e nomes físicos e retornando aos endereços de e-mail (que consomem tempo e exigem algumas habilidades de escavação) ou considere uma anúncio local bem posicionado ou campanha de marketing de correio tradicional (já que endereços físicos são mais fáceis de encontrar). Mesmo se você seguir a rota da lista comprada, ainda deverá criar um perfil de cliente.
Usando a segmentação de mercado para determinar sua estratégia de marketing
O perfil do cliente não apenas ajuda você a determinar quem segmentar com sua campanha de email, mas também pode ajudá-lo a determinar sua estratégia de marketing. No caso de um cliente high-end, por exemplo, vender com força e promover a forma barata de cuidar do gramado não é a melhor estratégia de marketing; em vez disso, você pode se concentrar no fator de serviço de conveniência e luvas brancas. Esses recursos de perfil também podem e devem afetar o design gráfico e as imagens que você usa em sua campanha de email.
As campanhas de marketing por email são uma das maneiras mais baratas de anunciar sua empresa, mas as explosões por email podem facilmente se perder no shuffle da caixa de entrada. Este guia o guiará pelo básico, desde como definir metas e criar uma ideia de campanha até os detalhes básicos, como criar uma linha de assunto e escolher as imagens que melhor representam sua empresa.
Qual é o primeiro passo em qualquer campanha de email bem-sucedida?
O primeiro passo para criar uma campanha de marketing por email bem-sucedida é o mesmo que o primeiro passo para criar qualquer campanha de marketing: delinear um objetivo claro. Campanhas de email sem foco, como campanhas de marketing sem foco de qualquer tipo, estão destinadas a falhar.
Estas são algumas perguntas que você pode fazer à sua equipe ao descobrir sua primeira campanha de e-mail:
Qual é o nosso principal objetivo nesta campanha por e-mail?
Quem é o nosso público-alvo e com que tipos de linguagem, ofertas e informações eles se preocupam?
O objetivo que estabelecemos é mensurável? Caso contrário, como determinaremos o sucesso ou fracasso da campanha?
Que ação queremos que os clientes em potencial tomem ao visualizar nosso email?
Por quanto tempo vamos tentar esta campanha antes de analisar os resultados e reavaliar?
As respostas a essas perguntas devem ajudá-lo a determinar o tipo de campanha que melhor se adapta às suas necessidades.
Nota do editor: Procurando um serviço de email marketing para o seu negócio? Preencha o questionário abaixo para que nossos parceiros fornecedores entrem em contato com você sobre suas necessidades.
Tipos de campanhas de marketing por email
Existem vários tipos de campanhas de email que você pode implantar em um determinado momento, dependendo da natureza da sua empresa e do objetivo da sua campanha de marketing. Esses são os tipos mais comuns de campanhas de email, embora existam outros.
Venda ou promoção
Uma campanha de email promocional ou de venda alerta os clientes atuais ou potenciais sobre uma oferta por tempo limitado. Os e-mails promocionais também são usados para empresas altamente sazonais e que executam vendas regulares durante determinadas épocas do ano.
Boletim de Notícias
Os boletins não são apropriados para todas as empresas, pois tendem a não incluir uma chamada à ação direta (ou CTA) direcionada ao leitor, com a exceção de direcioná-los para um maior envolvimento online na forma de comunidades. O principal objetivo da maioria das campanhas de boletim informativo é tornar-se uma fonte de informações confiáveis para os leitores e aumentar o perfil geral dos negócios.
E-mail de reengajamento
Quando um cliente existente para de patrocinar seus negócios, você pode implantar um email de reengajamento para reconquistá-los. Os e-mails de reengajamento podem ajudá-lo a aumentar o reconhecimento da marca e lembrar os antigos clientes do que você faz, principalmente se a sua empresa for sazonal.
Email transacional
Embora nem sempre sejam considerados nas discussões sobre marketing de email, os emails transacionais são muito importantes, especialmente para empresas on-line. Um email transacional, também chamado de email acionador ou email comportamental, é qualquer email enviado a um cliente em resposta a uma transação. Um email transacional pode ser uma confirmação de um pedido, uma resposta a uma pergunta específica ou uma confirmação de um reembolso em andamento. Outro cenário comum de email acionado é um email de carrinho abandonado, que pode ser útil para varejistas on-line que desejam reduzir o número de carrinhos abandonados na finalização da compra.
Email de criação de leads
Um email de criação de leads pode ser um email transacional ou promocional. No entanto, os emails de criação de leads geralmente são digitados individualmente pelos vendedores que estão tentando mover os leads pela jornada do cliente, em vez de serem enviados em massa, como costumam ser os emails promocionais e transacionais. Dito isto, muitas empresas usam conjuntos de e-mails de formulário (que podem ser personalizados) para cenários de criação de leads, para garantir consistência e otimizar o processo de comunicação para a equipe de vendas.
Compilando uma lista de endereçamento
Para e-mails transacionais e de reengajamento, sua lista de e-mails será gerada automaticamente a partir das informações de contato do cliente existentes. Novas campanhas de e-mail destinadas a segmentar um novo cliente em potencial, em vez de clientes existentes ou antigos, exigirão uma nova lista. As listas de discussão podem ser obtidas de várias maneiras.
Comprando uma lista de endereçamento
Muitas empresas vendem listas de endereços. Grandes empresas voltadas para pequenas empresas, como Vistaprint e DirectMail.com , oferecem listas de endereços a preços acessíveis. Serviços de marketing por email e serviços de corretor de listas como esses geralmente oferecem listas um pouco personalizáveis (mas não totalmente exclusivas). Portanto, você pode escolher entre segmentar indivíduos e empresas, especificando CEPs, idades, setores, volume de vendas, gênero e outros.
Se sua empresa é adequada para e-mails frios, essas listas grandes não são o pior lugar para começar, mas você obtém o que paga. As empresas de marketing de ponta e de email e listas de mala direta sofisticadas podem oferecer listas mais personalizadas que se ajustam melhor ao seu negócio, e essas empresas geralmente oferecem outros serviços de marketing, como redação e design gráfico.
Reunir leads on-line
Se o site da sua empresa obtiver tráfego decente, você poderá obter leads diretamente on-line solicitando os endereços de e-mail dos usuários. Muitas empresas fazem isso oferecendo um boletim informativo ou um desconto para novos clientes (por exemplo, "Inscreva-se com 20% de desconto no seu primeiro pedido").
Para criar um formulário da Web que possa capturar informações de contato sem nenhuma codificação, você pode usar um construtor de estilos de arrastar e soltar como o que o Mailchimp oferece. Se você usar um formulário facilmente compartilhável, poderá vincular a ele em anúncios on-line, lançando uma rede mais ampla de leads do que normalmente obteria diretamente do site da sua empresa.
Criando sua própria lista de endereçamento
Algumas empresas são mais adequadas para listas de discussão menores e mais focadas em suas campanhas de email, e essas listas podem ser parcial ou totalmente auto-compiladas. Eventos de rede e feiras são excelentes oportunidades para fazer contatos para sua lista de correspondência, mas uma boa pesquisa à moda antiga também funciona bem.
A segmentação de mercado é a primeira parada no caminho de criar sua própria lista de endereçamento. Muitos departamentos de marketing iniciam o processo de criação de uma campanha, identificando um ou vários perfis do cliente ideal. O pensamento é que, se você não conseguir descrever detalhadamente seu cliente em potencial, não poderá vendê-lo ou identificá-lo. [Leia artigo relacionado: 7 maneiras de criar uma lista de e-mails de qualidade ]
Identificando seus clientes ideais
Seu perfil ou perfis de clientes em potencial devem ser específicos o suficiente para fazer sua segmentação de mercado para você. Vamos usar uma empresa de gramado falsa chamada Great Greens como um estudo de caso. A primeira coisa que um bom profissional de marketing observaria é que quem contrata Great Greens é alguém com um gramado para manter, de modo que proprietários e gerentes de propriedades são imediatamente os principais alvos. Como um desses grupos é B2C e o outro é B2B, dois perfis podem ser necessários.
A outra segmentação óbvia é a localização. Uma empresa de gramado provavelmente está operando dentro de um determinado raio; portanto, colete os CEP aplicáveis e descarte tudo o que estiver fora disso. A identificação de todas as empresas de administração de propriedades em alguns CEPs é uma questão de pouca pesquisa on-line, que deixa o perfil B2C a ser concluído.
O perfil do seu cliente B2C depende do serviço ou produto que você oferece e para quem você deseja oferecê-lo. Por exemplo, se você decidir que o Great Greens é um serviço de paisagismo sofisticado, não um que ofereça pequenos contratos, faz sentido incluir isso no seu perfil de cliente. Então, você precisa se colocar na cabeça desse cliente para identificar como esse tipo de pessoa toma decisões de compra e como ele gosta de ser vendido.
Aqui está um exemplo de um sofisticado perfil de cliente do Great Greens e como esse perfil pode ser usado para personalizar campanhas de marketing por email:
Cliente Individual Great Greens
Idade: 40 anos +
Sexo: Irrelevante
Carreira: prestador de serviços de colarinho branco, de alta gerência ou altamente qualificado (advogado, contador, médico), estabelecido na carreira e na vida
Estilo de vida: tem uma vida social familiar ou muito ativa, trabalha muito, viaja muito, janta muito, costumava serviços muito sofisticados e não tem tempo ou inclinação para cuidar de um gramado; não é sensível ao preço se sentir que está obtendo o melhor dos melhores
Educação: Ensino superior , possivelmente com mestrado ou doutorado.
Casa: casa unifamiliar com gramado; próprio, não alugado
Preferências de comunicação: atualizações de texto e e-mail sobre os serviços em andamento são essenciais para esse profissional ocupado, mas as chamadas devem ser feitas apenas como último recurso.
Usando segmentação de mercado como um profissional de marketing
Com um pouco de imaginação, é fácil imaginar o cliente ideal da Great Greens, e perfis semelhantes podem ser construídos para qualquer tipo de cliente. As informações acima fornecem diretrizes claras para a coleta de leads com base no tipo de residência (independente, com um gramado) e na proximidade de Great Greens. Esse cliente ideal também possui renda relativamente alta; portanto, um bom profissional de marketing diria que faz sentido concentrar-se em bairros com um preço médio mediano para a casa. Os preços médios das casas são uma questão de registro público e fáceis de encontrar em sites como Trulia e Zillow .
Uma ampla campanha de marketing por e-mail, visando proprietários de alta renda com gramados em sua área, é uma boa maneira de começar sua publicidade. Você pode comprar endereços de e-mail para pessoas nas áreas identificadas, fazer pesquisas on-line começando com endereços e nomes físicos e retornando aos endereços de e-mail (que consomem tempo e exigem algumas habilidades de escavação) ou considere uma anúncio local bem posicionado ou campanha de marketing de correio tradicional (já que endereços físicos são mais fáceis de encontrar). Mesmo se você seguir a rota da lista comprada, ainda deverá criar um perfil de cliente.
Usando a segmentação de mercado para determinar sua estratégia de marketing
O perfil do cliente não apenas ajuda você a determinar quem segmentar com sua campanha de email, mas também pode ajudá-lo a determinar sua estratégia de marketing. No caso de um cliente high-end, por exemplo, vender com força e promover a forma barata de cuidar do gramado não é a melhor estratégia de marketing; em vez disso, você pode se concentrar no fator de serviço de conveniência e luvas brancas. Esses recursos de perfil também podem e devem afetar o design gráfico e as imagens que você usa em sua campanha de email.
Comentários
Postar um comentário