Aprenda como encontrar e desenvolver sua "voz" on-line e como usá-la para criar uma marca reconhecível e identificável.
Seja você um novo empreendedor montando uma loja ou uma empresa estabelecida que procura reforçar sua presença on-line, é imperativo que você reflita sobre como deseja representar sua empresa para bilhões de usuários de mídia social e estabeleça uma voz forte e consistente. Ao revisar as plataformas mais populares da atualidade, atento ao público que você deseja alcançar e utilizando as quatro práticas recomendadas descritas abaixo, você pode criar uma voz bem pensada nas mídias sociais que ressoe com o seu público e ajude sua marca a ganhar alguma força. .
A importância de desenvolver uma voz de marca única
Quando se trata de escrever, seja em papel ou on-line, a "voz" de uma pessoa significa seu tom. As pessoas geralmente falam e escrevem de uma maneira específica e distinta. Algumas pessoas confiam em certas frases, usam pontuação de certa maneira ou apresentam uma atitude ou personalidade em seus textos que criam um estilo próprio.
O mesmo conceito pode ser usado na voz da marca da sua empresa e na presença nas mídias sociais. Quando se trata de criar uma persona on-line para suas contas oficiais, você deve manter em mente o público, os valores da marca e a presença externa da empresa. Por exemplo, você pode não querer adotar um tom de marca sério se você administra uma loja de hobby. Da mesma forma, você pode não querer ser irreverente em suas interações on-line se você administra um escritório de advocacia particular.
Com o tom certo, as interações nas mídias sociais humanizam sua empresa e tornam sua marca mais relacionável, agradando-o ao seu público e tornando-o mais receptivo à sua mensagem geral e aos produtos ou serviços que sua empresa oferece. Uma boa voz de marca também gera lealdade à sua base de consumidores. Dessa forma, palavras, frases ou sentimentos comuns que as pessoas associam à sua marca se tornam ferramentas de marketing gratuitas.
Práticas recomendadas para encontrar a voz da sua marca
Ao desenvolver a voz da marca on-line da sua empresa, há mais coisas para refletir do que o tipo de conteúdo que você irá compartilhar. A maneira como sua empresa se representa no espaço digital requer um pouco de pensamento tático antes do tempo. Para ajudar a facilitar esse processo, identificamos quatro coisas que você precisa fazer ao iniciar.
1. Seja genuíno.
A chave para criar uma voz coesa de mídia social para o seu negócio é "ser você mesmo", disse Kiara Martilla , gerente de marketing de mídia social e estrategista. Se as pessoas perceberem que você está sendo falso, isso pode prejudicar sua marca e imagem.
"Se você é naturalmente uma pessoa engraçada e casual, não se force a uma caixa de profissionalismo e secura. Da mesma forma, se você é naturalmente suave e doce, e as piadas não surgem naturalmente para você, não há razão para tentar. clonar uma voz online como a de Wendy's ", disse ela. "Em última análise, os mesmos traços que atraem as pessoas para você offline serão os mesmos que o tornam atraente online".
2. Verifique se a voz da empresa é consistente.
Depois de passar um tempo refletindo sobre a voz da sua empresa e estabelecendo uma através de suas postagens iniciais nas mídias sociais, é importante que você permaneça consistente com essa voz. À medida que mais pessoas reconhecem o conteúdo da sua empresa e retornam à sua página para verificar as atualizações mais recentes, uma das piores coisas que você pode fazer é lançar uma bola curva alterando seus métodos.
3. Estabeleça diretrizes de voz da marca.
Para garantir que a voz permaneça consistente, designe um indivíduo para lidar com suas contas de mídia social ou crie um guia de voz de marca fácil de seguir que várias pessoas possam acessar. Garantir que todos estejam "na mesma página com o tom da marca" é algo que Jason Myers, executivo sênior de contas da The Content Factory disse que deveria estar na sua mente.
"Decida e concorde com a aparência de 'bom' - possivelmente usando outras marcas de sucesso como orientação - e defina regras básicas para o que deve ser evitado ou exija que várias chaves sejam giradas antes do lançamento das bombas", afirmou. "Crie um guia de estilo, mesmo que seja apenas um Google Doc compartilhado nos níveis mais simples, para que qualquer pessoa que entre na dobra mais tarde tenha um fluxo de trabalho".
Pense no que diferencia sua marca de seus concorrentes e capitalize essas diferenças. Considere o que você faz para trazer os clientes de volta e veja se você pode transformá-lo em uma postagem. Se sua empresa tem uma posição sobre eventos atuais ou questões importantes como mudança climática ou igualdade, informe seus seguidores - apenas trate levemente com alguns dos assuntos mais espinhosos.
"Conflitos positivos podem ser altamente construtivos, introduzindo novas idéias que resolvem os desafios atuais de um setor. Embora muitas vezes haja medo de contradizer ou desafiar alguém, ocorrem avanços no pensamento quando idéias opostas são totalmente exploradas de maneira respeitosa e astuta", disse Colby. Jones, co-fundador e sócio-gerente do The Relentless Collective . "Você não deve ter medo de se basear nas próprias perspectivas de sua liderança para se posicionar sobre questões também, desde que você ofereça exemplos, histórias e experiências pessoais para fortalecer sua posição de marca. Isso manterá o público satisfeito e engajado".
4. Contrate um especialista em mídia social adequado à cultura da empresa.
Se você precisar contratar alguém para lidar com suas mídias sociais, às vezes ajuda a garantir que essa pessoa se encaixe na cultura da sua empresa. A contratação de alguém que obtenha a voz da sua empresa imediatamente pode ser um grande passo para garantir que a visibilidade on-line da sua marca seja tratada com cuidado.
"A voz da nossa marca é acessível, conversacional e descontraída - como a maneira como você falava com os amigos da faculdade nas festas. Essa voz é transferida para as interações de atendimento ao cliente, para o conteúdo escrito e, é claro, para as mídias sociais. ", disse Bret Bonnet, co-fundador e presidente da Quality Logo Products . "A maneira como desenvolvemos essa voz é contratando apenas pessoas que já têm essa voz. Você não pode ensinar alguém a falar de uma certa maneira, por isso procuramos personalidades que se encaixem na voz da nossa marca, em vez de tentar forçar alguém a falar nossa 'linguagem da empresa'. "
Escolha uma plataforma de mídia social que amplifique os pontos fortes da sua empresa
Quando se trata de criar uma estratégia de marketing de mídia social, uma das decisões mais importantes a serem tomadas é quais plataformas você adotará desde o início.
Cada plataforma serve ao mesmo objetivo geral - conectar pessoas com idéias semelhantes em todo o mundo -, mas o faz de maneiras diferentes. À medida que o tempo passa e você se sente mais à vontade com as mídias sociais, pode eventualmente se ramificar para outras plataformas, mas sua seleção inicial pode afetar sua exposição.
"A mídia social evolui, muda e se adapta em tempo real - e as marcas também", disse Jack Meehan, diretor de mídia social da Molton . "As marcas certas, as que têm sucesso nas mídias sociais, estão na vanguarda de descobrir como manter sua marca alinhada com as mudanças de paradigma que a mídia social representa".
Se você deseja que sua presença na mídia social seja limitada a pequenos comentários de 280 caracteres ou que permita compartilhar fotos da sua empresa, a plataforma que você escolher pode ajudá-lo muito a atingir esse objetivo.
Aqui estão as três principais plataformas disponíveis hoje e como você pode usá-las para promover seus negócios.
Facebook
Como sem dúvida a plataforma de mídia social mais popular do planeta, o Facebook é o local de desembarque natural para empresas que estão apenas começando. Se você tem uma página pessoal no Facebook, sabe muito bem o que está recebendo como uma pequena empresa.
O Facebook adotou um modelo mais favorável aos negócios ao longo dos anos, oferecendo páginas especialmente criadas para empresas de todos os tamanhos. Essas páginas dão ao administrador acesso a um conjunto de ferramentas especializadas que ajudam a destacar a página e fornecem informações detalhadas sobre visitantes e analíticas.
Por meio dessa plataforma baseada em multimídia, o Facebook oferece às empresas a capacidade de "mostrar e contar" o que elas têm a oferecer, com conteúdo de mídia social em foto, vídeo, áudio e texto. Juntamente com a funcionalidade de mensagens instantâneas da plataforma, que permite que as empresas se comuniquem diretamente com seu público, o Facebook é uma poderosa plataforma social.
Twitter
Embora antes conhecido por seu pequeno limite de 140 caracteres, o Twitter aumentou suas mensagens concisas - conhecidas como "tweets" - para 280 caracteres. Embora tenha sido predominantemente iniciado como uma plataforma de mídia social baseada em texto, o Twitter se tornou um serviço mais robusto , com suporte para fotos, vídeos e feeds de vídeo ao vivo para ajudá-lo a se conectar com seu público-alvo.
Essa plataforma sempre foi a alternativa interessante a outros meios de comunicação sociais, graças ao foco em pequenas explosões de comentários que alcançam imediatamente seus seguidores.
Se sua empresa preferir postar mensagens breves e frequentes para seu público, o Twitter pode ser uma boa plataforma para você.
Instagram
De propriedade do Facebook, o Instagram é uma plataforma estritamente visual que também adicionou suporte para empresas. Visitado predominantemente por meio de seu aplicativo móvel, o Instagram permite que os usuários publiquem fotos e vídeos de alta resolução em suas páginas.
No ano passado, o Instagram aumentou seus recursos de negócios, permitindo que os usuários comprassem produtos diretamente das páginas de perfil dos negócios . Essa é uma ferramenta potente, porque os usuários veem o item que desejam comprar antes de se comprometerem com a compra.
Se você deseja vender diretamente aos consumidores por meio do serviço ou apenas deseja destacar os produtos e serviços da sua empresa por meio de fotos, o Instagram torna tudo isso possível.
Seja você um novo empreendedor montando uma loja ou uma empresa estabelecida que procura reforçar sua presença on-line, é imperativo que você reflita sobre como deseja representar sua empresa para bilhões de usuários de mídia social e estabeleça uma voz forte e consistente. Ao revisar as plataformas mais populares da atualidade, atento ao público que você deseja alcançar e utilizando as quatro práticas recomendadas descritas abaixo, você pode criar uma voz bem pensada nas mídias sociais que ressoe com o seu público e ajude sua marca a ganhar alguma força. .
A importância de desenvolver uma voz de marca única
Quando se trata de escrever, seja em papel ou on-line, a "voz" de uma pessoa significa seu tom. As pessoas geralmente falam e escrevem de uma maneira específica e distinta. Algumas pessoas confiam em certas frases, usam pontuação de certa maneira ou apresentam uma atitude ou personalidade em seus textos que criam um estilo próprio.
O mesmo conceito pode ser usado na voz da marca da sua empresa e na presença nas mídias sociais. Quando se trata de criar uma persona on-line para suas contas oficiais, você deve manter em mente o público, os valores da marca e a presença externa da empresa. Por exemplo, você pode não querer adotar um tom de marca sério se você administra uma loja de hobby. Da mesma forma, você pode não querer ser irreverente em suas interações on-line se você administra um escritório de advocacia particular.
Com o tom certo, as interações nas mídias sociais humanizam sua empresa e tornam sua marca mais relacionável, agradando-o ao seu público e tornando-o mais receptivo à sua mensagem geral e aos produtos ou serviços que sua empresa oferece. Uma boa voz de marca também gera lealdade à sua base de consumidores. Dessa forma, palavras, frases ou sentimentos comuns que as pessoas associam à sua marca se tornam ferramentas de marketing gratuitas.
Práticas recomendadas para encontrar a voz da sua marca
Ao desenvolver a voz da marca on-line da sua empresa, há mais coisas para refletir do que o tipo de conteúdo que você irá compartilhar. A maneira como sua empresa se representa no espaço digital requer um pouco de pensamento tático antes do tempo. Para ajudar a facilitar esse processo, identificamos quatro coisas que você precisa fazer ao iniciar.
1. Seja genuíno.
A chave para criar uma voz coesa de mídia social para o seu negócio é "ser você mesmo", disse Kiara Martilla , gerente de marketing de mídia social e estrategista. Se as pessoas perceberem que você está sendo falso, isso pode prejudicar sua marca e imagem.
"Se você é naturalmente uma pessoa engraçada e casual, não se force a uma caixa de profissionalismo e secura. Da mesma forma, se você é naturalmente suave e doce, e as piadas não surgem naturalmente para você, não há razão para tentar. clonar uma voz online como a de Wendy's ", disse ela. "Em última análise, os mesmos traços que atraem as pessoas para você offline serão os mesmos que o tornam atraente online".
2. Verifique se a voz da empresa é consistente.
Depois de passar um tempo refletindo sobre a voz da sua empresa e estabelecendo uma através de suas postagens iniciais nas mídias sociais, é importante que você permaneça consistente com essa voz. À medida que mais pessoas reconhecem o conteúdo da sua empresa e retornam à sua página para verificar as atualizações mais recentes, uma das piores coisas que você pode fazer é lançar uma bola curva alterando seus métodos.
3. Estabeleça diretrizes de voz da marca.
Para garantir que a voz permaneça consistente, designe um indivíduo para lidar com suas contas de mídia social ou crie um guia de voz de marca fácil de seguir que várias pessoas possam acessar. Garantir que todos estejam "na mesma página com o tom da marca" é algo que Jason Myers, executivo sênior de contas da The Content Factory disse que deveria estar na sua mente.
"Decida e concorde com a aparência de 'bom' - possivelmente usando outras marcas de sucesso como orientação - e defina regras básicas para o que deve ser evitado ou exija que várias chaves sejam giradas antes do lançamento das bombas", afirmou. "Crie um guia de estilo, mesmo que seja apenas um Google Doc compartilhado nos níveis mais simples, para que qualquer pessoa que entre na dobra mais tarde tenha um fluxo de trabalho".
Pense no que diferencia sua marca de seus concorrentes e capitalize essas diferenças. Considere o que você faz para trazer os clientes de volta e veja se você pode transformá-lo em uma postagem. Se sua empresa tem uma posição sobre eventos atuais ou questões importantes como mudança climática ou igualdade, informe seus seguidores - apenas trate levemente com alguns dos assuntos mais espinhosos.
"Conflitos positivos podem ser altamente construtivos, introduzindo novas idéias que resolvem os desafios atuais de um setor. Embora muitas vezes haja medo de contradizer ou desafiar alguém, ocorrem avanços no pensamento quando idéias opostas são totalmente exploradas de maneira respeitosa e astuta", disse Colby. Jones, co-fundador e sócio-gerente do The Relentless Collective . "Você não deve ter medo de se basear nas próprias perspectivas de sua liderança para se posicionar sobre questões também, desde que você ofereça exemplos, histórias e experiências pessoais para fortalecer sua posição de marca. Isso manterá o público satisfeito e engajado".
4. Contrate um especialista em mídia social adequado à cultura da empresa.
Se você precisar contratar alguém para lidar com suas mídias sociais, às vezes ajuda a garantir que essa pessoa se encaixe na cultura da sua empresa. A contratação de alguém que obtenha a voz da sua empresa imediatamente pode ser um grande passo para garantir que a visibilidade on-line da sua marca seja tratada com cuidado.
"A voz da nossa marca é acessível, conversacional e descontraída - como a maneira como você falava com os amigos da faculdade nas festas. Essa voz é transferida para as interações de atendimento ao cliente, para o conteúdo escrito e, é claro, para as mídias sociais. ", disse Bret Bonnet, co-fundador e presidente da Quality Logo Products . "A maneira como desenvolvemos essa voz é contratando apenas pessoas que já têm essa voz. Você não pode ensinar alguém a falar de uma certa maneira, por isso procuramos personalidades que se encaixem na voz da nossa marca, em vez de tentar forçar alguém a falar nossa 'linguagem da empresa'. "
Escolha uma plataforma de mídia social que amplifique os pontos fortes da sua empresa
Quando se trata de criar uma estratégia de marketing de mídia social, uma das decisões mais importantes a serem tomadas é quais plataformas você adotará desde o início.
Cada plataforma serve ao mesmo objetivo geral - conectar pessoas com idéias semelhantes em todo o mundo -, mas o faz de maneiras diferentes. À medida que o tempo passa e você se sente mais à vontade com as mídias sociais, pode eventualmente se ramificar para outras plataformas, mas sua seleção inicial pode afetar sua exposição.
"A mídia social evolui, muda e se adapta em tempo real - e as marcas também", disse Jack Meehan, diretor de mídia social da Molton . "As marcas certas, as que têm sucesso nas mídias sociais, estão na vanguarda de descobrir como manter sua marca alinhada com as mudanças de paradigma que a mídia social representa".
Se você deseja que sua presença na mídia social seja limitada a pequenos comentários de 280 caracteres ou que permita compartilhar fotos da sua empresa, a plataforma que você escolher pode ajudá-lo muito a atingir esse objetivo.
Como sem dúvida a plataforma de mídia social mais popular do planeta, o Facebook é o local de desembarque natural para empresas que estão apenas começando. Se você tem uma página pessoal no Facebook, sabe muito bem o que está recebendo como uma pequena empresa.
O Facebook adotou um modelo mais favorável aos negócios ao longo dos anos, oferecendo páginas especialmente criadas para empresas de todos os tamanhos. Essas páginas dão ao administrador acesso a um conjunto de ferramentas especializadas que ajudam a destacar a página e fornecem informações detalhadas sobre visitantes e analíticas.
Por meio dessa plataforma baseada em multimídia, o Facebook oferece às empresas a capacidade de "mostrar e contar" o que elas têm a oferecer, com conteúdo de mídia social em foto, vídeo, áudio e texto. Juntamente com a funcionalidade de mensagens instantâneas da plataforma, que permite que as empresas se comuniquem diretamente com seu público, o Facebook é uma poderosa plataforma social.
Embora antes conhecido por seu pequeno limite de 140 caracteres, o Twitter aumentou suas mensagens concisas - conhecidas como "tweets" - para 280 caracteres. Embora tenha sido predominantemente iniciado como uma plataforma de mídia social baseada em texto, o Twitter se tornou um serviço mais robusto , com suporte para fotos, vídeos e feeds de vídeo ao vivo para ajudá-lo a se conectar com seu público-alvo.
Essa plataforma sempre foi a alternativa interessante a outros meios de comunicação sociais, graças ao foco em pequenas explosões de comentários que alcançam imediatamente seus seguidores.
Se sua empresa preferir postar mensagens breves e frequentes para seu público, o Twitter pode ser uma boa plataforma para você.
De propriedade do Facebook, o Instagram é uma plataforma estritamente visual que também adicionou suporte para empresas. Visitado predominantemente por meio de seu aplicativo móvel, o Instagram permite que os usuários publiquem fotos e vídeos de alta resolução em suas páginas.
No ano passado, o Instagram aumentou seus recursos de negócios, permitindo que os usuários comprassem produtos diretamente das páginas de perfil dos negócios . Essa é uma ferramenta potente, porque os usuários veem o item que desejam comprar antes de se comprometerem com a compra.
Se você deseja vender diretamente aos consumidores por meio do serviço ou apenas deseja destacar os produtos e serviços da sua empresa por meio de fotos, o Instagram torna tudo isso possível.
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