À medida que o mundo volta ao normal, as empresas precisam se adaptar. Aqui estão oito etapas acionáveis que toda empresa precisa para interromper sua lista de verificação quando voltar aos negócios.
À medida que mais países começam a se ajustar ao novo normal, é hora de enfrentar o desafio construindo um negócio à prova de futuro que possa suportar qualquer crise. A maneira como fazemos negócios não será a mesma; haverá novos métodos, procedimentos e políticas guiadas pelo setor, especialmente quando se trata da segurança do local de trabalho e de seus funcionários.
Aqui estão oito etapas acionáveis que você precisa para interromper sua lista de verificação quando voltar aos negócios.
1. Prepare-se para novos canais de vendas.
Estratégias de vendas não são para sempre. O que funcionou antes não necessariamente funcionará agora ou no futuro, especialmente durante uma pandemia. Quase todas as empresas tiveram que mudar de alguma forma para se adaptar, o que significa que você terá que mudar suas estratégias ou considerar novos canais para sobreviver - e prosperar, idealmente - na situação atual.
O comportamento do cliente também está mudando drasticamente. Na China, mais pessoas estão pedindo comida ou comida para viagem, mesmo que os restaurantes estejam abertos com capacidade limitada. A tendência de limitar o tempo longe de casa e solicitar a entrega em domicílio é um sinal de que a maneira como fazemos negócios mudou. Talvez você também precise considerar uma força de trabalho menor devido a restrições relacionadas a pandemia e regras de distanciamento social.
Se você não prestou atenção aos seus canais on-line, agora é a hora de começar. Veja como o comércio eletrônico pode impulsionar seus negócios, disponibilizando seus produtos on-line. A pandemia global do COVID-19 fez com que os consumidores recorressem às compras on-line, levando a gastos on - line de até 30% a mais do que nunca. Seria um erro não tentar pegar um pedaço dessa torta agora.
2. Prepare um plano de trabalho remoto contínuo.
Ao planejar medidas para permanecerem lucrativas ou produtivas durante a crise do COVID-19, é importante apoiar seus funcionários na transição. A pandemia mudou muito nos últimos meses e a situação ainda está evoluindo. Seus planos terão que evoluir com ele para que sua empresa permaneça à tona.
As empresas limitaram as viagens de negócios, se não a eliminaram por enquanto, e muitas mudaram para um acordo de trabalhar em casa (WFH) para ajudar a reduzir a propagação do vírus. Uma pesquisa recente mostra que 76% dos funcionários de escritórios globais estão trabalhando em casa e desejam continuar a fazê-lo após o coronavírus.
O acordo WFH não está isento de desafios. Alguns funcionários estão descobrindo que um ambiente remoto não é ideal a longo prazo e provou ser um desafio para alguns. Surgiram várias preocupações com o estendido acordo do WFH, incluindo preocupações com perda de produtividade, interação cara a cara limitada, ambientes de rede restritos e a linha entre o trabalho e a vida pessoal. [Leia o artigo relacionado: Como criar uma política eficaz de trabalho remoto ]
3. Atualize seus canais de mídia social e as listagens do Google Meu Negócio.
Com uma pandemia global ditando o estado atual das coisas, é difícil determinar um plano de ação definido que garanta sucesso a longo prazo. Não existe um manual para referência e nem especialistas em negócios para consultar sobre essa crise que afeta as empresas de todos os setores.
Em meio ao barulho e ao pânico, seria fácil liberar reativamente os equipamentos de comunicação sem um plano adequado e informações precisas, copiar o que os outros estão fazendo ou comprometer-se com gestos ousados e insustentáveis. A chave é se orientar e conversar com seus clientes em vez de falar com eles ; comunicar de forma simples, clara e com um objetivo específico em mente. A comunicação frequente por meio de canais de mídia social é fundamental, mas garanta que você forneça o que as pessoas precisam quando precisam. Novamente, a situação do COVID-19 está em constante evolução e as necessidades das pessoas mudam com ela. Concentre-se na franqueza, e não no carisma, para criar confiança e promover um espírito de resiliência - todos precisam disso agora.
Você também deve atualizar suas listagens do Google Meu Negócio para informar seus clientes que você ainda está lá para eles, apesar da terrível situação. O Google Meu Negócio apresenta um novo tipo de postagem criada para anúncios e atualizações especiais sobre sua empresa. Isso pode incluir anúncios sobre fechamentos temporários, novo horário de funcionamento da loja, alterações nos serviços regulares, precauções de segurança e informações sobre estoque e inventário.
4. Crie promoções de valor agregado.
Enquanto a maioria dos compradores procura descontos e grandes promoções, a crise atual pode ter interrompido essa tendência. Embora alguns grandes varejistas ofereçam preços com desconto , talvez esse não seja o melhor momento para as pequenas empresas. Além de prejudicar suas margens, oferecer descontos pode parecer insensível contra o cenário de milhares de mortes e as dificuldades econômicas causadas pelo COVID-19. É difícil ficar entusiasmado com os preços reduzidos ou com as roupas mais recentes quando você sabe que há pessoas tentando descobrir como comprar mantimentos para que suas famílias possam sobreviver.
Em vez de oferecer descontos, dê aos seus clientes algo de valor na situação atual. Torne seu produto mais valioso, tornando-o mais um investimento do que uma compra para o cliente. Mude o foco dos clientes do que eles devem pagar para o que eles ganharão com a compra. Você também pode oferecer alguns brindes para dar um valor agregado imediato aos clientes.
5. Crie uma equipe imparável.
Seu produto e sua estratégia de marketing são tão fortes quanto a equipe que o executa, pandêmica ou não. Uma equipe forte e de alto desempenho é construída sobre um pilar de confiança e um foco a laser no cliente. Se os membros de sua equipe confiarem um no outro, o engajamento será alto e será mais fácil obter adesão. Obviamente, você terá que comunicar claramente os objetivos da equipe e como as metas da equipe contribuem para as metas gerais da sua organização.
Outra maneira de criar confiança é conhecer sua equipe colocando-se no lugar deles. Esforce-se para entender o mundo deles e o que os motiva, para que seja mais fácil alinhar as expectativas. Sempre atue no melhor interesse da equipe para promover uma atmosfera de trabalho em equipe e camaradagem.
6. Envolva sua audiência com vídeo.
Quase todas as reuniões agora são virtuais , graças à pandemia que força a maioria da força de trabalho a trabalhar remotamente ou parar de trabalhar por completo. Se sua empresa não estiver acostumada à configuração de trabalho remoto, poderão ocorrer falhas na comunicação se você não planejar, principalmente no caso de reuniões com clientes.
Para adicionar um toque pessoal às suas comunicações, vá além de chamadas de voz e mensagens de texto adicionando vídeo ao mix. Colocar o rosto na voz torna a comunicação mais humana e mostra aos clientes que você está lá para eles neste momento de crise. No entanto, você deve garantir que suas videoconferências tenham uma estrutura clara para que você não perca o tempo de seus clientes. A comunicação de alta qualidade é vital para manter relacionamentos significativos com os clientes e garantir que você tenha o apoio um do outro para promover seus objetivos de negócios.
7. Não venda; se empenhar.
Muitas empresas adotaram sua estratégia de marketing para se adaptar à pandemia, mas muitas adotaram a abordagem de pedir desculpas pela situação e continuar vendendo o que vendem. Isso parece insensível a muitos clientes, desativando-os da marca.
O segredo para envolver seus clientes com sucesso é não perder sua humanidade . Ao entrar em contato com eles, faça-o com uma mensagem de preocupação, uma que diga: "Não estamos tentando vender nada; apenas queremos saber como você está e dizer que estamos aqui para você. " Simplificando, converse com os clientes em um idioma que eles entenderão. Dessa forma, eles serão mais informados sobre o que realmente precisam de você e como se sentem em relação à sua marca.
8. Entenda como seu inventário mudou.
A pandemia do COVID-19 levou a mudanças no comportamento do cliente, o que causou alterações no estoque da maioria das empresas. A cadeia de suprimento de alimentos , especificamente, foi interrompida por desafios no setor de frete e transporte e representa riscos à segurança alimentar das famílias.
Além da pandemia global, os estoques tiveram um papel na diminuição das compras de supermercado em todo o mundo. Muitos compram menos graças às prateleiras vazias dos supermercados locais. Dessa forma, algumas lojas proativas estabeleceram limites de compra para determinados produtos, na tentativa de controlar o estoque. Da mesma forma, você deve entender que seu gerenciamento de inventário não será o mesmo de antes. Determine quais produtos vendem mais para poder solicitá-los com antecedência e veja quais de seus fornecedores estão enfrentando desafios com a logística para que você possa fazer os ajustes necessários.
O novo normal pode não ser ideal para alguns, mas não deve impedir as empresas de fornecer seus serviços habituais. Embora o cenário tenha mudado, com alguns ajustes, as empresas podem encontrar maneiras de sobreviver e superar essa crise. A chave está sendo preparada e flexível o suficiente para implementar mudanças sempre que necessário. As dicas acima são um excelente ponto de partida, mas os cenários serão diferentes para diferentes organizações. Pense logicamente, mas toque de ouvido. Se já houve um tempo para confiar em seu instinto, esse é o momento.
À medida que mais países começam a se ajustar ao novo normal, é hora de enfrentar o desafio construindo um negócio à prova de futuro que possa suportar qualquer crise. A maneira como fazemos negócios não será a mesma; haverá novos métodos, procedimentos e políticas guiadas pelo setor, especialmente quando se trata da segurança do local de trabalho e de seus funcionários.
Aqui estão oito etapas acionáveis que você precisa para interromper sua lista de verificação quando voltar aos negócios.
1. Prepare-se para novos canais de vendas.
Estratégias de vendas não são para sempre. O que funcionou antes não necessariamente funcionará agora ou no futuro, especialmente durante uma pandemia. Quase todas as empresas tiveram que mudar de alguma forma para se adaptar, o que significa que você terá que mudar suas estratégias ou considerar novos canais para sobreviver - e prosperar, idealmente - na situação atual.
O comportamento do cliente também está mudando drasticamente. Na China, mais pessoas estão pedindo comida ou comida para viagem, mesmo que os restaurantes estejam abertos com capacidade limitada. A tendência de limitar o tempo longe de casa e solicitar a entrega em domicílio é um sinal de que a maneira como fazemos negócios mudou. Talvez você também precise considerar uma força de trabalho menor devido a restrições relacionadas a pandemia e regras de distanciamento social.
Se você não prestou atenção aos seus canais on-line, agora é a hora de começar. Veja como o comércio eletrônico pode impulsionar seus negócios, disponibilizando seus produtos on-line. A pandemia global do COVID-19 fez com que os consumidores recorressem às compras on-line, levando a gastos on - line de até 30% a mais do que nunca. Seria um erro não tentar pegar um pedaço dessa torta agora.
2. Prepare um plano de trabalho remoto contínuo.
Ao planejar medidas para permanecerem lucrativas ou produtivas durante a crise do COVID-19, é importante apoiar seus funcionários na transição. A pandemia mudou muito nos últimos meses e a situação ainda está evoluindo. Seus planos terão que evoluir com ele para que sua empresa permaneça à tona.
As empresas limitaram as viagens de negócios, se não a eliminaram por enquanto, e muitas mudaram para um acordo de trabalhar em casa (WFH) para ajudar a reduzir a propagação do vírus. Uma pesquisa recente mostra que 76% dos funcionários de escritórios globais estão trabalhando em casa e desejam continuar a fazê-lo após o coronavírus.
O acordo WFH não está isento de desafios. Alguns funcionários estão descobrindo que um ambiente remoto não é ideal a longo prazo e provou ser um desafio para alguns. Surgiram várias preocupações com o estendido acordo do WFH, incluindo preocupações com perda de produtividade, interação cara a cara limitada, ambientes de rede restritos e a linha entre o trabalho e a vida pessoal. [Leia o artigo relacionado: Como criar uma política eficaz de trabalho remoto ]
3. Atualize seus canais de mídia social e as listagens do Google Meu Negócio.
Com uma pandemia global ditando o estado atual das coisas, é difícil determinar um plano de ação definido que garanta sucesso a longo prazo. Não existe um manual para referência e nem especialistas em negócios para consultar sobre essa crise que afeta as empresas de todos os setores.
Em meio ao barulho e ao pânico, seria fácil liberar reativamente os equipamentos de comunicação sem um plano adequado e informações precisas, copiar o que os outros estão fazendo ou comprometer-se com gestos ousados e insustentáveis. A chave é se orientar e conversar com seus clientes em vez de falar com eles ; comunicar de forma simples, clara e com um objetivo específico em mente. A comunicação frequente por meio de canais de mídia social é fundamental, mas garanta que você forneça o que as pessoas precisam quando precisam. Novamente, a situação do COVID-19 está em constante evolução e as necessidades das pessoas mudam com ela. Concentre-se na franqueza, e não no carisma, para criar confiança e promover um espírito de resiliência - todos precisam disso agora.
Você também deve atualizar suas listagens do Google Meu Negócio para informar seus clientes que você ainda está lá para eles, apesar da terrível situação. O Google Meu Negócio apresenta um novo tipo de postagem criada para anúncios e atualizações especiais sobre sua empresa. Isso pode incluir anúncios sobre fechamentos temporários, novo horário de funcionamento da loja, alterações nos serviços regulares, precauções de segurança e informações sobre estoque e inventário.
4. Crie promoções de valor agregado.
Enquanto a maioria dos compradores procura descontos e grandes promoções, a crise atual pode ter interrompido essa tendência. Embora alguns grandes varejistas ofereçam preços com desconto , talvez esse não seja o melhor momento para as pequenas empresas. Além de prejudicar suas margens, oferecer descontos pode parecer insensível contra o cenário de milhares de mortes e as dificuldades econômicas causadas pelo COVID-19. É difícil ficar entusiasmado com os preços reduzidos ou com as roupas mais recentes quando você sabe que há pessoas tentando descobrir como comprar mantimentos para que suas famílias possam sobreviver.
Em vez de oferecer descontos, dê aos seus clientes algo de valor na situação atual. Torne seu produto mais valioso, tornando-o mais um investimento do que uma compra para o cliente. Mude o foco dos clientes do que eles devem pagar para o que eles ganharão com a compra. Você também pode oferecer alguns brindes para dar um valor agregado imediato aos clientes.
5. Crie uma equipe imparável.
Seu produto e sua estratégia de marketing são tão fortes quanto a equipe que o executa, pandêmica ou não. Uma equipe forte e de alto desempenho é construída sobre um pilar de confiança e um foco a laser no cliente. Se os membros de sua equipe confiarem um no outro, o engajamento será alto e será mais fácil obter adesão. Obviamente, você terá que comunicar claramente os objetivos da equipe e como as metas da equipe contribuem para as metas gerais da sua organização.
Outra maneira de criar confiança é conhecer sua equipe colocando-se no lugar deles. Esforce-se para entender o mundo deles e o que os motiva, para que seja mais fácil alinhar as expectativas. Sempre atue no melhor interesse da equipe para promover uma atmosfera de trabalho em equipe e camaradagem.
6. Envolva sua audiência com vídeo.
Para adicionar um toque pessoal às suas comunicações, vá além de chamadas de voz e mensagens de texto adicionando vídeo ao mix. Colocar o rosto na voz torna a comunicação mais humana e mostra aos clientes que você está lá para eles neste momento de crise. No entanto, você deve garantir que suas videoconferências tenham uma estrutura clara para que você não perca o tempo de seus clientes. A comunicação de alta qualidade é vital para manter relacionamentos significativos com os clientes e garantir que você tenha o apoio um do outro para promover seus objetivos de negócios.
7. Não venda; se empenhar.
Muitas empresas adotaram sua estratégia de marketing para se adaptar à pandemia, mas muitas adotaram a abordagem de pedir desculpas pela situação e continuar vendendo o que vendem. Isso parece insensível a muitos clientes, desativando-os da marca.
O segredo para envolver seus clientes com sucesso é não perder sua humanidade . Ao entrar em contato com eles, faça-o com uma mensagem de preocupação, uma que diga: "Não estamos tentando vender nada; apenas queremos saber como você está e dizer que estamos aqui para você. " Simplificando, converse com os clientes em um idioma que eles entenderão. Dessa forma, eles serão mais informados sobre o que realmente precisam de você e como se sentem em relação à sua marca.
8. Entenda como seu inventário mudou.
A pandemia do COVID-19 levou a mudanças no comportamento do cliente, o que causou alterações no estoque da maioria das empresas. A cadeia de suprimento de alimentos , especificamente, foi interrompida por desafios no setor de frete e transporte e representa riscos à segurança alimentar das famílias.
Além da pandemia global, os estoques tiveram um papel na diminuição das compras de supermercado em todo o mundo. Muitos compram menos graças às prateleiras vazias dos supermercados locais. Dessa forma, algumas lojas proativas estabeleceram limites de compra para determinados produtos, na tentativa de controlar o estoque. Da mesma forma, você deve entender que seu gerenciamento de inventário não será o mesmo de antes. Determine quais produtos vendem mais para poder solicitá-los com antecedência e veja quais de seus fornecedores estão enfrentando desafios com a logística para que você possa fazer os ajustes necessários.
O novo normal pode não ser ideal para alguns, mas não deve impedir as empresas de fornecer seus serviços habituais. Embora o cenário tenha mudado, com alguns ajustes, as empresas podem encontrar maneiras de sobreviver e superar essa crise. A chave está sendo preparada e flexível o suficiente para implementar mudanças sempre que necessário. As dicas acima são um excelente ponto de partida, mas os cenários serão diferentes para diferentes organizações. Pense logicamente, mas toque de ouvido. Se já houve um tempo para confiar em seu instinto, esse é o momento.
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